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網(wǎng)上報(bào)修系統(tǒng)

主要用于報(bào)修和記錄維修過程，保留維修記錄形成知識(shí)庫方便用戶查詢和統(tǒng)計(jì)工作量。報(bào)修主要流程：報(bào)修->派單->領(lǐng)取任務(wù)->維修->評(píng)價(jià)。

1、網(wǎng)上報(bào)修

網(wǎng)上報(bào)修模塊主要進(jìn)行的是報(bào)修和完成維修并記錄到系統(tǒng)中。功能參照“網(wǎng)上報(bào)修系統(tǒng)B9.5”

1.1注冊(cè)

1.1.1用戶注冊(cè)

網(wǎng)站前臺(tái)用戶需要先注冊(cè)。前臺(tái)用戶基本信息包括，用戶名、登錄名、密碼、手機(jī)號(hào)、部門。

1.1.2注冊(cè)審核

提交注冊(cè)信息后需要管理員進(jìn)行用戶審核。

1.2報(bào)修

用戶登錄到網(wǎng)站前臺(tái)進(jìn)行提交報(bào)修信息操作。報(bào)修信息包括報(bào)修人、故障部門、故障地點(diǎn)、報(bào)修類型、聯(lián)系電話、故障主題、故障描述。

1.3派工

故障報(bào)修提交后，由指定的用戶登錄后臺(tái)進(jìn)行指派維修人員。

1.4維修

維修人員接到派工信息后根據(jù)報(bào)修信息進(jìn)行維修。

在維修未完成的情況下可以提交維修記錄。

在維修完成時(shí)提交最終的維修結(jié)果。

維修信息應(yīng)包括：維修時(shí)間、維修記錄、維修狀態(tài)。

1.5評(píng)價(jià)

報(bào)修人可以后續(xù)對(duì)維修進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)信息包括評(píng)價(jià)時(shí)間、評(píng)價(jià)等級(jí)（非常滿意、滿意、一般、不滿意）、評(píng)價(jià)內(nèi)容。

1.6權(quán)限分配

1.6.1普通用戶

可以提交報(bào)修信息和評(píng)價(jià)。

1.6.2派單人

可以對(duì)用戶提交的報(bào)修信息進(jìn)行維修人員的指派和查看統(tǒng)計(jì)。

1.6.3維修人

主要進(jìn)行維修和維修進(jìn)度的上報(bào)。

1.6.4監(jiān)督人

具有查看權(quán)限，不進(jìn)行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。

2、報(bào)修知識(shí)庫

主要對(duì)典型的報(bào)修記錄進(jìn)行整理和記錄。

2.1加入知識(shí)庫

報(bào)修后的報(bào)修記錄可以選取具有代表性的故障記錄并加入到知識(shí)庫中。知識(shí)庫主要包含的信息：故障描述、解決方法、并且可以上傳視頻并在網(wǎng)頁中播放，方便用戶更直觀的學(xué)習(xí)、并可以查看與此故障相關(guān)的維修記錄，點(diǎn)擊可以查看具體的維修詳情、加入知識(shí)庫時(shí)間、加入人。

2.1.1新加入知識(shí)庫

維修信息在加入知識(shí)庫中時(shí)若不存在此類故障時(shí)，需要添加一條新的知識(shí)庫記錄，把故障描述和解決方法錄入系統(tǒng)中。

2.1.2加入已有知識(shí)庫

維修信息在加入知識(shí)庫中時(shí)若已經(jīng)存在此類故障時(shí)，可以直接通過查詢選取知識(shí)庫的記錄直接保存即可。

2.1.3知識(shí)庫的維護(hù)

知識(shí)庫在添加后，可后期進(jìn)行修改補(bǔ)充和刪除。刪除后的知識(shí)庫記錄不會(huì)影響維修記錄。

2.2知識(shí)庫查詢

方便用戶對(duì)常見問題的查詢，以達(dá)到簡(jiǎn)單的常見問題能自主解決的目地，同時(shí)也為維修人提供維修參考。需要在網(wǎng)站前臺(tái)提供常見問題查詢頁面，并可以查看知識(shí)庫關(guān)聯(lián)的各個(gè)維修記錄。

3、報(bào)修統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)角度：報(bào)修數(shù)量、維修人員工作量統(tǒng)計(jì)、分時(shí)段統(tǒng)計(jì)等

三、科內(nèi)工作

主要用于實(shí)現(xiàn)和監(jiān)督下達(dá)工作的完成和反饋情況。

1、發(fā)布工作

領(lǐng)導(dǎo)可以向下級(jí)指定人員發(fā)布工作任務(wù)，并按“重、急、緩、輕”分為4個(gè)任務(wù)等級(jí)。任務(wù)包含任務(wù)標(biāo)題和任務(wù)描述，并可以上傳任務(wù)附件。

重  有完成時(shí)間限制，重要且必須優(yōu)先完成的工作，優(yōu)先級(jí)最高的工作。

急  有完成時(shí)間限制，不重要但需要在時(shí)間限制內(nèi)完成的工作。

緩  有完成時(shí)間限制時(shí)間寬松，重要但不是很著急完成，。

輕 無時(shí)間限制，不重要優(yōu)先級(jí)最低的工作。

2、查看工作

用戶登錄系統(tǒng)后在主頁中顯示4個(gè)模塊，包含分為重、急、緩、輕4個(gè)模塊，分別把各項(xiàng)工作在4個(gè)模塊中以列表的形式展現(xiàn)。點(diǎn)擊列表中的信息可以進(jìn)行查看和接收工作、進(jìn)行上報(bào)或?qū)彶椋ㄓ袡?quán)限情況下）。

科室內(nèi)部可以查看到科室內(nèi)部其他人員的任務(wù)信息，并可以進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。3、接收工作

收到工作任務(wù)后，需要進(jìn)行接收操作，確認(rèn)此人員收到了此任務(wù)，并記錄接收的時(shí)間。工作發(fā)布人，可以查看到工作接收人是否接收了工作。

4、工作上報(bào)

接收工作后可以上報(bào)工作進(jìn)度，和工作完成情況。

工作進(jìn)度達(dá)到100%時(shí)，說明工作完結(jié)，停止上報(bào)，等待發(fā)布工作任務(wù)的人進(jìn)行檢查。

5、工作完結(jié)

接任務(wù)人上報(bào)工作進(jìn)度后，任務(wù)發(fā)布人可以對(duì)工作進(jìn)行檢查，若檢查通過可以對(duì)任務(wù)進(jìn)行完結(jié)操作，若檢查不通過，可將任務(wù)打回由接任務(wù)人繼續(xù)進(jìn)行工作上報(bào)。

6、工作點(diǎn)評(píng)

僅科室副責(zé)任人可以對(duì)工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

7、工作統(tǒng)計(jì)

可以統(tǒng)計(jì)科室各分類（急、重、緩、輕）的總量和完成情況。

四、設(shè)備與巡檢管理

主要進(jìn)行資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)和服務(wù)器等其他硬件設(shè)備的管理

1、設(shè)備類型管理

可以設(shè)置設(shè)備的類型、如PC機(jī)、服務(wù)器、防火墻、路由器等。

2、設(shè)備信息管理

主要對(duì)設(shè)備的基本信息進(jìn)行添加、修改、刪除、查詢。

設(shè)備基本信息包括：編號(hào)、類型、名稱、位置、IP、添置時(shí)間、狀態(tài)（正常、故障等）、是否需要巡檢、備注等信息。

3、機(jī)房巡檢

通過讀取設(shè)備信息中需要巡檢的設(shè)備，進(jìn)行逐一ping，查看設(shè)備是否網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通。

如果有更好的檢測(cè)辦法請(qǐng)使用.ping的方法是我個(gè)人想出來的，有些土。

4、巡檢記錄

4.1進(jìn)行機(jī)房巡檢后可以保存巡檢記錄，記錄巡檢的機(jī)器、巡檢結(jié)果、巡檢人、巡檢時(shí)間。

4.2 可以將巡檢記錄保存成PDF文件，也可以通過查詢查看巡檢記錄以及明細(xì)。

4.3 巡檢記錄一旦創(chuàng)建不允許修改。

5、機(jī)房溫濕度監(jiān)控

5.1溫度檢測(cè)

可以在系統(tǒng)中監(jiān)控到機(jī)房的溫度和濕度。

5.2檢測(cè)預(yù)警

可以設(shè)置溫濕度報(bào)警限額，到達(dá)限額時(shí)在系統(tǒng)中提示。

五、考勤

可以對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)中的用戶進(jìn)行考勤，用戶僅可在配置的時(shí)間段內(nèi)的指定IP地址和MAC地址（MAC需要安裝JRE）進(jìn)行簽到和簽退操作，并且設(shè)置簡(jiǎn)單、易操作。

1、簽到簽退

1.1簽到簽退時(shí)間

設(shè)置的時(shí)間段內(nèi)可以進(jìn)行簽到和簽退操作，在超出時(shí)間范圍后，無法進(jìn)行簽到和簽退操作。

1.2簽到簽退IP和MAC限制

綁定用戶的簽到和簽退IP和MAC地址，使用其他機(jī)器無法進(jìn)行簽到簽退操作。

1.3驗(yàn)證碼

簽到簽退時(shí)需要輸入簡(jiǎn)單驗(yàn)證碼，防止使用按鍵精靈等工具自動(dòng)簽到簽退。

2、補(bǔ)簽和申辯

補(bǔ)簽需要進(jìn)行補(bǔ)簽申辯，需要注明補(bǔ)簽的日期和補(bǔ)簽原因。經(jīng)審批通過后，可以進(jìn)行補(bǔ)簽

3、請(qǐng)假

3.1請(qǐng)假申請(qǐng)

請(qǐng)假時(shí)需要選擇請(qǐng)假起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、輸入請(qǐng)假事由、選擇審批人提交請(qǐng)假申請(qǐng)。

3.2請(qǐng)假審批

提交請(qǐng)假申請(qǐng)需要經(jīng)過請(qǐng)假審批，請(qǐng)假審批通過后，請(qǐng)假時(shí)間內(nèi)的考勤漏簽是不計(jì)入考勤統(tǒng)計(jì)的。

4、考勤統(tǒng)計(jì)

可以統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間段內(nèi)人員的實(shí)際上班天數(shù)、曠工次數(shù)、請(qǐng)假天數(shù)、總天數(shù)。

5、考勤設(shè)置

5.1考勤時(shí)間段設(shè)置

可以設(shè)置允許進(jìn)行考勤簽到簽退的時(shí)間段。以適應(yīng)上班時(shí)間班的變更。

5.2工作日設(shè)置

需要設(shè)置工作日和節(jié)假日，在考勤統(tǒng)計(jì)和工作日志統(tǒng)計(jì)時(shí)不計(jì)算節(jié)假日的考勤，考勤更加準(zhǔn)確。

六、工作日志

主要實(shí)現(xiàn)記錄每天的工作日志。

1、工作日志記錄

工作日志只能當(dāng)天添加、本人不可進(jìn)行當(dāng)天補(bǔ)錄。

工作日志應(yīng)包括標(biāo)題、日志內(nèi)容、記錄時(shí)間、記錄人。

2、工作日志補(bǔ)錄

如需要補(bǔ)錄工作日志，需要提交補(bǔ)錄申請(qǐng)，補(bǔ)錄申請(qǐng)通過后才可進(jìn)行補(bǔ)錄。

3、工作日志統(tǒng)計(jì)

可以統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)人員在某段時(shí)間內(nèi)應(yīng)寫工作日志數(shù)量、實(shí)際編寫日志數(shù)量。

七、平臺(tái)資源管理

平臺(tái)資源主要包括上傳到平臺(tái)的圖片、word、excel、視頻、等其他附件。

平臺(tái)資源在后臺(tái)管理中分為公共資源和個(gè)人資源。文件在上傳時(shí)可以選擇存放的位置。

資源管理可以查看當(dāng)前登錄的用戶之前上傳到平臺(tái)的文件，可以通過保存到公共資源中分享上傳的文件。

1、公共資源

若存放在公共資源中，其他用戶登錄系統(tǒng)后都可查看和下載此資源。

2、個(gè)人資源

若存放在個(gè)人資源中，只有自己可以查看和下載。若在上傳資源時(shí)不選則存放在公共資源還是存放在個(gè)人資源中時(shí)，會(huì)自動(dòng)存放在個(gè)人資源的默認(rèn)分類下。

3、資源的文件夾自動(dòng)分類放置

文件上傳時(shí)可根據(jù)文件類型的配置，自動(dòng)存放到對(duì)應(yīng)文件類型的硬盤目錄下，并再以上傳的年月作為上級(jí)文件夾進(jìn)行存放。

4、文件類型的配置

可以配置哪些擴(kuò)展名的文件屬于哪些分類，存放在哪個(gè)目錄下，便于文件的分類存儲(chǔ)。

八、系統(tǒng)管理

1、組織機(jī)構(gòu)管理

組織機(jī)構(gòu)為樹狀支持無線層級(jí)，用戶隸屬于組織機(jī)構(gòu)下的某個(gè)部門。

2、用戶管理

用戶分為前臺(tái)用戶和后臺(tái)用戶。可以系統(tǒng)中的用戶進(jìn)行添加、修改、刪除、重置密碼。并可指定不同的用戶角色（科員、科長(zhǎng)、主任等。），并且支持用戶指定多個(gè)角色。

2.1前臺(tái)網(wǎng)站用戶管理

前臺(tái)用戶只能使用前臺(tái)的功能，不可以登錄辦公平臺(tái)。

2.2管理后臺(tái)用戶管理

后臺(tái)用戶既可以登錄前臺(tái)也可登錄辦公平臺(tái)。

3、角色管理

可以對(duì)系統(tǒng)中的角色進(jìn)行添加、修改、刪除，不同的角色可以指定不同的功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限。

角色配置功能權(quán)限后可以使具有此角色的用戶有操作某些功能的權(quán)限。（如科長(zhǎng)可以有審批請(qǐng)假的功能按鈕，而科員看不到此按鈕）

角色配置數(shù)據(jù)權(quán)限后可以使具有此角色的用戶具有查看配置的數(shù)據(jù)的權(quán)限（如科長(zhǎng)可以查看下級(jí)發(fā)布的工作日志，科員只能看到自己的工作日志）

4、功能權(quán)限管理

對(duì)系統(tǒng)中的功能菜單、或功能按鈕進(jìn)行定義。當(dāng)需要控制權(quán)限的功能進(jìn)行功能權(quán)限定義后都可進(jìn)行人員角色權(quán)限的控制，并可通過配置靈活修改人員的權(quán)限。

5、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

5.1可以對(duì)編寫的數(shù)據(jù)權(quán)限頁面進(jìn)行配置可管理，以方便在角色配置時(shí)的使用。

5.2數(shù)據(jù)權(quán)限可以控制查看到數(shù)據(jù)的多少，如只能查看本人的數(shù)據(jù)，或只能查看本科室內(nèi)的數(shù)據(jù)。

5.3 需要限制數(shù)據(jù)權(quán)限的數(shù)據(jù)列表可以進(jìn)